文档
7. 沟通领域
沟通方式
- 交互式沟通 成本较高,立即获得反馈 不适合手中目标多复杂
- 推式沟通 发送方主动推送
- 拉式沟通 接收方自行获取
按照相关方和项目的关系分类 内部沟通 外部沟通
按照沟通是否根据明文规定的原则进行 正式沟通 非正式沟通
是否代表组织立场 官方沟通 非官方沟通
相对项目团队的位置 向上沟通 横向沟通 向下沟通
沟通渠道
数量: n*(n-1)/2
会议管理
是一种人际关系和团队技能, 通过适当的工作,确保会议有效执行并高效地达到预期目标
文化意识和政治意识
文化意识: 理解个人,群体和组织之间的文化差异,并据此调整沟通策略的能力
政治意识: 对组织正式的和非正式的权利关系的认知,包括理解组织战略,了解谁能行使权力和施加影响,这有助于优化沟通的规划工作.
引导 Facilitation
有效引导团队活动以达成决定,获得解决方案或结论,属于人际关系和团队技能.
作用是 帮助意见不一的各方达成共识