5. 质量领域

1. 根本原因分析 RCA

五次持续追问 WHY

2. 因果图/鱼骨图/石川图

将问题所陈述的原因分解为离散的分支,用于发现问题的根本原因

3. 直方图

用于展示不同类型数据的分布情况

用于展示 各个可交付成果的缺陷数量 不同成因带来的缺陷数量 特定质量特性参数分析

4. 帕累托图/主次图/排列图

用于在多个因素之间分清楚主次,有助于人们抓住问题的主要矛盾

5. 控制图

通过对生产过程的关键质量指标进行测量,记录和评估,从而判断这个过程是否处于稳定可控的状态

1. 判断成果是否符合标准
2. 判断生产过程是否受控
3. 失控状态的判断方法
   1. 超过控制界限为失控
   2. 符合七点规则为失控

6. 散点图

用于判断两个变量之间是否存在相关性,以及相关性的种类和强弱程度

7. 核对单(checklist)

一系列事项的列表,用于核实所要求的一系列步骤是否执行或者列表需求是否得到满足

8. 质量成本( Cost of quality)

1. 作为成本类型的质量成本

   1. 一致性成本. 为了使产品达到质量要求而进行的投入
      1. 预防成本
      2. 评估成本
   2. 非一致性成本 因产品未能达到质量要求而带来的损失
      1. 内部失败成本
      2. 外部失败成本

2. 作为数据分析工具的质量成本

   通过分析一致性成本和非一致性成本的投入产出情况，在整个生命周期中获得最大的成本收益回报

9. 审计

风险审计 | 财务审计 | 采购审计

1. 确认改进工作的合规性(政策, 流程)

2. 评估/提升过程的有效性

3. 识别最佳实践

4. 增强团队的工作能力

5. 分析问题的原因

6. 总结经验教训,丰富组织的知识库

   审计的总体思路是对 过程的审查评估 和 持续改进 .

10. PDCA和六西格玛

PDCA Plan - Do - Check -Action